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咋办?市场监管窗口排长队市民急得慌 政府将增加购买服务岗位解决

时间:2016-01-28 00:48阅读:

齐鲁晚报记者刘雅菲

随着创业热情的提高和商事改革的深入,近一段时间来,新登记市场主体增加不少。而为其服务的各个区县市场监管服务窗口则成为了工商部门形象的体现。而暗访中,记者发现,不少服务窗口都存在排长队等候的情况,有些工作人员的工作态度,也让前来办事的市民很有意见。

市民韩先生到历下区政务服务中心市场监管窗口办理跨区迁移业务,“我已经来了三天了,前两天一直在等着,下午办不完,今天早来了但是前面还有13个号,现在才叫到8个号,她们确实很忙,但是我们也没闲着,希望多加点窗口。”

市民贵女士反映,窗口服务人员惰性大,来了先喝茶聊天,才办理。“上次来了没排上号,咨询材料怎么办,她们不给介绍,好几次了,机关人员的工作态度让我们老百姓很失望,希望像她们说的那样高效热情为民服务。”

济南市工商局党委书记、局长贾杰说,出现这个现象的原因是多方面的,主客观都有。客观上讲,商事改革以来,极大地促进了人民群众的热情,特别是近一年,新登记的市场主体非常多,所以业务量极大增加,特别是还有一些企业变更、核名。但是主观上我们确实工作不到位,特别是一些工作流程,另外还有一些信息化的滞后,再一个是素质不高,造成了工作的漏洞。贾杰表示,下一步将采取五个方面的措施,一个是进一步梳理登记注册流程,能简化的就简化;第二是升级和优化信息软件,开通网上登记系统,完善网上登记系统,尽量增加网上办理业务的量,减少市民到窗口的次数,减小排队的压力;第三是我们进一步推行局所一体化改革,特别是业务量增加以后,采取了一些措施,有些区县有能力的、比较大的工商所也承担了一些企业注册的业务,这样效果不错,我们想今年扩大覆盖面;第四是增加服务窗口和充实人员,部分区县已经同意增加政府购买服务岗位,像历城、历下将增加服务窗口;第五个方面,最重要的还是加强作风行风建设,加强培训、培养、教育,提高我们窗口服务人员的业务能力和业务素质,同时加大检查督促的力度。

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