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张坊派出所对提升民生警务平台使用工作的总结

时间:2016-05-17 08:53阅读:

  济南12月15日讯(记者 王哲 通讯员 崔玉春)张坊派出所民警结合日常工作,提升对民生警务平台工作的思想认识,在日常工作中坚持以民生警务平台反映出的问题为导向,并对如何做好民生警务平台的使用工作做了如下总结。   一是解决“不满意”问题的根本是服务理念。民生警务平台作为市局在当前信息化、动态化大形势下直通民意,解决民生问题的平台,旨在解决群众诉求,提高群众对公安工作的满意率,归根结底是强化群众监督,提高公安工作效率。所以,解决群众“不满意”问题的基础即提高日常工作中民警的服务态度与执法公正性。只有在根本上树立这种思想才能减少群众投诉,提高群众的满意度。像城关派出所在日常工作量大、接处警多的情况下,必须督促民警第一时间解决群众问题,即“小问题今日解决,大问题尽快解决”。同时,由专门负责民生警务平台管理民警实行“例会调度制”,将一周的推送件在例会进行通报调度,及时对群众进行回复。只有树立“服务第一,服务至上”的理念才能在根本上解决不满意问题的出现,才能切实提高群众的满意度。

  二是跟踪式回复问题,随时保持信息畅通。在日常回复民生警务平台诉求件工作中,我们常常遇到自身业务以外的问题。例如,接处警工作中遇到双方打架,伤情不严重可调解的情况。接到这种问题,我们就要第一时间与接处警民警沟通,了解案件具体情况、是否有伤情鉴定,双方和解谈判到什么程度。同时在回复投诉情况的时候,了解群众是出于什么角度提出不满意,是出于我们的工作态度问题,还是出于对民警工作的程序不公开,或是对方当事人的问题。只有了解到投诉人出于什么原因进行投诉,才能根本上解决不满意。在初步了解情况后,假如不是因为我们服务态度的问题,就要进一步进行跟踪式的对群众进行回复,第一时间告知案件处理到什么程序,还有什么程序,怎样妥善的解决。假如是因为我们民警在处理问题时,出现不耐心、不细致的情况,就要对投诉人进行耐心解释及道歉,争取得到投诉人的理解。一旦案件有任何实质性进展,就要及时通知当事人,公开案件处理情况。

  三是用好群众语言,交流沟通是关键。使用好群众语言,可以很自然拉近警民之间的距离,有利于我们顺利地开展工作;反之则会引起人们群众的反感,不利于后续工作的展开。群众语言学是群众工作的敲门砖,是群众工作的基础学科。所以在日常回复群众问题时,我们要尽可能的进行换位思考,以当事人角度看待问题,理解群众急切心情,把握当事人解决问题的心态。只有这样才能真正的解决问题。在运用专业法律知识的前提下,尽可能的为群众提供方便。语言是交流的桥梁,只有通过良好的沟通才能取得群众的信任,才能在基本的态度上给予满意的答复,才能在事情未得到全面解决的时候,做出尽可能好的服务。

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